ドコモメールの不具合で保護されたメールが削除、約32万人に影響

この記事（冒頭の引用）を分かりやすく解説して

NTTドコモが提供する「ドコモメール」において、ユーザーが「保護」設定をしたメールが特定の条件下で削除される不具合が発生していたことが明らかになりました。この問題は、2013年12月17日から2025年3月21日までの約12年間にわたり続いており、影響を受けたユーザーは約32万人にのぼります。削除されたメールは、受信ボックスや送信ボックス、未送信ボックス、ごみ箱フォルダ、さらにはユーザーが作成したフォルダに保存されていたもので、復元は困難とされています。

この不具合の原因は、データベースシステムにおけるメールの自動削除処理に関するプログラムの不備でした。特に、メール総数が2万通を超えたことがあるユーザーや、迷惑メールフォルダと保護機能を利用していたユーザーが影響を受けやすい状況でした。NTTドコモは2025年3月22日にプログラムの修正を行い、以降は正常に動作していると発表しています。また、個人情報やメールデータの漏洩は確認されていないとのことです。この問題を受け、ドコモは再発防止策を強化し、信頼回復に努めるとしています。

この話題についてネットの反応は？

ポジティブ派

ドコモが問題を認識して修正したのは評価できる。これからの信頼回復に期待したい。

個人情報の漏洩がなかったのは不幸中の幸い。これを機にサービス改善が進むことを願う。

12年間の問題をようやく解決したのは遅いけど、対応したことは評価できる。

ネガティブ派

12年間も問題に気づかなかったこと自体が信じられない。

保護したはずのメールが削除されたなんて、利用者にとっては重大な裏切りだ。

復元が困難と言われても、なんとかしてほしい。重要なメールが失われた人もいるだろうに。

琳琳

ねえ、最近のニュースでドコモメールの不具合があったみたいなんだけど、何か聞いた？

あさと

え、本当？どんな不具合だったの？

琳琳

保護されたメールが削除されたみたいで、約32万人に影響があったみたい。でもドコモが問題を認識して修正したって。

あさと

そうなんだ。信頼回復に期待したいね。個人情報が漏洩しなくて良かったけど、やっぱり重大な問題だね。

琳琳

そうだよね。でも、サービス改善が進むといいよね。年間も問題があったなんて驚きだけど、対応は評価できると思う。

あさと

確かに驚きだね。年間も気づかなかったのはどうなのかな。重要なメールが失われた人もいるだろうし、復元が困難と言われても心配だね。

ロン

わんわん！琳琳さん、大丈夫？何かお手伝いできることがあれば言ってね。

まとめ

長年見過ごされていた今回の不具合を機に、信頼性の向上と再発防止が求められています。ドコモの対応が今後の信頼回復の鍵を握ります。