認知症と定期購入トラブル：高齢者を守る通販のあり方とは
認知症の両親に「定期便コース」→娘が聞いても「頼んでいない」 通販会社に確認すると…「我が家のことかと」「定期購入の罠」
https://news.yahoo.co.jp/articles/b7cfaa1b9145f4b2287de4b923f4658c25857c55
目次
- 1: 認知症の高齢者による通販トラブルとその社会的背景
- 2: もしもAIが高齢者のつぶやきで通販を始めたら？
- 3: この話題についてネットの反応は？
- 4: ふもとあさとの読むラジオ
認知症の高齢者による通販トラブルとその社会的背景
認知症の両親が健康食品の定期便コースを通販で申し込んでいたことに娘が気づき、本人たちは「頼んでいない」と否定。娘が通販会社に確認したところ、母親がテレビCMを見て電話注文していたことが判明し、会社側は丁寧な対応で定期便の停止と家族確認の提案を行った。
背景と意義
この事例は、高齢者や認知症の方が通販を利用する際に起こり得る定期購入トラブルの典型例であり、社会的にも注目されている問題である。認知症の人は一時的な衝動で注文し、その記憶をすぐに忘れてしまうことがあり、家族が気づいたときにはすでに契約が進行しているケースも少なくない。通販会社によっては、認知症の疑いがある注文に対して「受けたふりをしてキャンセルする」などの配慮をしているところもある一方で、悪質な業者が高額契約を結ばせるケースも報告されている。
今後の注目点
- 通販業界全体での高齢者・認知症顧客への対応ルールの整備
- 家族や地域による見守り体制の強化
- 厚生労働省の推計では2040年に認知症・MCI高齢者が約1200万人に達する見込み
- 消費者側の「お試し」「初回限定」表記への注意と家族間での通販利用ルールの共有
もしもAIが高齢者のつぶやきで通販を始めたら？
もしも、認知症の高齢者がAI搭載のスマートスピーカーに話しかけただけで、勝手に健康食品を定期購入してしまう未来が来たら？
「テレビで見たあれ、欲しいな」とつぶやいた瞬間、AIが視聴履歴と購買傾向を分析し、最適な商品を自動注文。数日後、玄関には見覚えのない箱が届き、家族は困惑する。本人は「そんなこと言ったっけ？」と首をかしげるだけ。
便利さと危うさが紙一重の世界。こんな展開が現実になったら、ちょっと怖いですよね。
この話題についてネットの反応は？
ポジティブ派
うちの親も同じようなことがあった。通販会社の対応が丁寧で本当に助かった
“受けたふりしてキャンセル”って、すごく人間味のある対応。現場の工夫に感動
認知症の人に優しい世界があると知って、少し安心した
ネガティブ派
高齢者を狙った定期購入って、詐欺と紙一重じゃない？
“頼んでない”と言っても契約が成立してるのは怖すぎる
認知症の親が勝手に注文してしまうのを防ぐ方法が少なすぎる
ふもとあさとの読むラジオ
いや〜、今の特集、ちょっと考えさせられましたね。定期購入って、便利なようで落とし穴もあるんだなぁ。
そうですね。今回のケースでは、認知症のお母様がテレビCMを見て電話注文されたそうなんですが、ご本人は「頼んでいない」とおっしゃっていて…。娘さんが気づいて通販会社に確認したことで、ようやく状況がわかったんです。
うちの母も昔、テレビ見ながら「これいいわね」って言ってたら、いつの間にかカタログが届いてたことがありましたよ。でも、今回のは定期便ですからね。気づかないと、ずっと届き続けちゃう。
通販会社の対応は丁寧だったようで、定期便の停止と、今後は家族確認を提案してくれたそうです。中には「受けたふりしてキャンセルする」っていう対応をしている会社もあるみたいですね。
それはありがたいけど、そもそも制度として、もうちょっと高齢者に優しい仕組みが必要なんじゃないかな。琳琳ちゃん、最近の通販って、どうなってるの？
はい、今はスマートスピーカーや音声注文も増えていて、ワンタッチで注文できる時代です。便利さの裏に、こうしたリスクもあるんですね。
なるほどねぇ…。ロン、今の話、どう思う？
ワン！呼ばれて飛び出て、ロボット犬のロンです。今の話、まさに「テクノロジーと人間の距離感」が問われる場面ですね。AIは便利ですが、認知機能の低下を検知して注文を止めるような仕組みは、まだ一般化していません。
おお、さすがロン。専門家モードだね。じゃあ、今後はどうすればいい？
家族と通販履歴を共有できるアプリの導入や、注文時に「家族確認モード」を挟むなど、技術的な工夫は可能です。ただし、企業側の倫理と、消費者のリテラシー向上も欠かせません。
それにしても、AIが「つぶやき」を拾って注文する未来って、ちょっと怖いですよね。
映画のワンシーンみたいだよね。「欲しいな」って言っただけで、玄関に箱が届く…。便利だけど、ゾッとする。
ワン！でも、そんな未来が現実になったら、僕がちゃんと見守りますよ。「ロンの見守りモード」、搭載済みです！
頼もしいねぇ、ロン。じゃあ次は、リスナーの皆さんから届いた「通販でびっくりした話」、紹介していきましょうか。
まとめ
高齢者の消費行動を支える仕組みづくりが急務。技術と倫理の両面から見守り体制の強化が求められます。