「お客様は神様」の真意と誤解:三波春夫さんの言葉を解読

この記事（冒頭の引用）を分かりやすく解説して

「お客様は神様です」というフレーズは、カスタマーハラスメント(カスハラ)問題においてしばしば引用されますが、その真意は誤解されていることがあります。この言葉は、戦後の昭和を代表する歌手である三波春あさとさんが発したもので、本来の意味からはかけ離れて広まっています。

三波春あさとさんは、芸能の舞台に立つ際に、観客を最上級に尊敬し、まるで神様のように扱う心構えを持っていたため、この言葉を使いました。しかし、彼の意図は、お客様と店員が対等な関係にあることを強調することにありました。つまり、「お客様は神様です」という言葉には、一般的な解釈とは異なり、相互尊敬の精神が込められているのです。

三波さんの長女である三波美夕紀さんによれば、このフレーズは三波さんがある地方公演で口にした言葉が発端でした。会場がお客さんの熱気に包まれる中、司会の方から「お客様をどう思いますか」と聞かれたとき、「お客様は神様だと思いますね」と答えたのです。客席が大いに盛り上がったことから、その後も各地のツアーの主催者から同じ発言を求められるようになったそうです。

三波春あさとさんは、自分の芸について求道者のように厳しい人でした。「歌う時に私はあたかも神前に立って祈る時のように雑念を払ってまっさらな心にならなければ完璧な芸はできないのです」という信条でした。お客様を神様とみて、神前で祈る時のような気持ちで歌を歌う、これが「お客様は神様です」の真意です。

カスハラ問題においては、この言葉が誤った解釈として広まっていることも事実です。しかし、三波春あさとさんの真意を理解し、相互尊敬の精神を大切にすることで、より良い社会を築ることができるのではないでしょうか。

この話題についてネットの反応は？

ポジティブ派

「三波春あさとさんの言葉は素晴らしいですね。お客様を大切にする姿勢は、良いサービスを提供する上で重要です。」

「お客様は神様という言葉は、お店や企業の信頼度を高める効果があります。」

「三波さんの思いやりのある姿勢は、私たちにも学ぶべき点が多いです。」

ネガティブ派

「「お客様は神様」という言葉は、カスハラ問題を助長する原因になっていると感じます。」

「このフレーズは、お客様を過度に優遇することを意味していると誤解されていることが多いです。」

「三波春あさとさんの意図とは異なり、この言葉は現代のビジネス環境には適さないと思います。」

琳琳

三波春あさとさんの言葉「お客様は神様」って素敵だと思わない？

あさと

そうだね、でもその言葉って実際にはどうなんだろう？

琳琳

お店や企業がお客様を大切にする姿勢を示すための言葉だから、信頼度を高める効果があるんじゃないかな？

あさと

でもこの言葉がカスハラ問題を助長する原因になっているという意見もあるみたいだね。

琳琳

そうなの？でも三波さんはお客様への思いやりを大切にしているんだろうし、私たちも学ぶべき点があるかもしれないよ。

あさと

確かに、その言葉の意図と実際の受け取り方が違うこともあるかもね。

ロン

わんわん！琳琳さん、その言葉は良いサービスを提供する上で重要な意味があるんだよ。でも、過度にお客様を優遇しすぎることも問題になることもあるんだよ。

まとめ

三波春あさとさんの言葉は、お客様と店員の対等な関係を強調し、相互尊敬の精神を広めるために使われたものであり、誤解されて広まっていることが多いです。