ドコモメールの保護設定メール削除問題:原因と反応

この記事（冒頭の引用）を分かりやすく解説して

NTTドコモが提供するメールサービス「ドコモメール」において、ユーザーが「保護」設定をしたメールが特定条件下で削除される不具合が発生しました。この問題は、2013年12月17日から2025年3月21日までの間に受信したメールが対象で、削除されたメールの復元は不可能であることが判明しています。

この不具合は、メール容量が2万通を超えたことがある場合や、保護設定を利用したことがある場合、さらに迷惑メールフォルダを使用していた場合に発生する可能性がありました。原因はデータベースシステムのメール自動削除処理に関する不具合であり、NTTドコモは既に修正を完了しています。

影響を受けたユーザー数は約32万5764名に上り、NTTドコモは対象者に順次通知を行い、専用コールセンターを設置して対応しています。なお、削除されたメールの復元は不可能ですが、バックアップを取っていた場合は復元の可能性があります。

この問題は、クラウド型メールサービスの利便性とリスクを改めて浮き彫りにしました。ドコモメールは、iPhoneやAndroidアプリ、IMAP対応メーラーを通じて利用可能で、キャリアを乗り換えた後も有料で使用できるなどのメリットがありますが、今回の不具合はユーザーの信頼を損なう結果となりました。

この話題についてネットの反応は？

ポジティブ派

ドコモが問題を認識して対応しているのは評価できる。専用コールセンターを設置しているのは誠意を感じる。

クラウド型メールサービスのリスクを改めて考えるきっかけになった。バックアップの重要性を再認識した。

これを機にメール管理の方法を見直す良い機会だと思う。

ネガティブ派

保護設定したメールが削除されるなんて信じられない。ユーザーの信頼を裏切る行為だ。

復元が不可能というのは納得できない。もっと早く問題を発見してほしかった。

32万人以上が影響を受けたのに、謝罪だけでは足りない。具体的な補償が必要だ。

まとめ

不具合修正が進められた一方、ユーザー信頼の回復は課題として残ります。今回の問題を教訓にサービス改善を期待します。