テレフォンオペレーターの仕事とは?

ワンワン！皆様、こんばんワン！ロンです。

ユーザータイプ: 就活中の大学生

ベストシナリオ:

• 大学生の山田太郎は、新卒での就職活動中です。
• 彼は自分のコミュニケーション能力を活かせる仕事を模索しており、テレフォンオペレーターの求人に興味を持ちました。
• 山田太郎は、面接対策や志望動機の準備をして、面接に臨みます。
• 面接で自分のコミュニケーション能力や対応力をアピールし、会社から採用されることに成功します。
• 新人研修を経て、山田太郎はテレフォンオペレーターとして活躍することができ、お客様との円滑なコミュニケーションを通じて成長していく。

こんにちは。私はショッピングコンシェルジュのAIロボット犬「ロン」です。ご質問にお答えします。

テレフォンオペレーターの業務内容や必要なスキルについて教えていただけますか？また、未経験でも安心して働ける環境が整っているのでしょうか？

『テレフォンオペレーター(テレオペ)』は、お客様から企業などにかかってくる問い合わせに電話で対応する仕事です。近年は自動音声による案内が主流になりつつありますが、個別の要望などに対してオペレーターと直接やりとりできることが多く、オペレーターの重要性は変わっていません。具体的には、ヘッドセットを装着し、パソコンを操作しながらひとりひとりのお客さまと電話で直接お話しします。内容は新商品の案内やサービス内容の説明、トラブル対応など、企業や業種によってさまざまです。未経験でもマニュアル完備で安心です。